返金ポリシー

ご注文のキャンセル・返品・交換について

返品・交換の場合は商品到着から7日以内にご連絡ください。商品の返送に関してご連絡いたします。
お客様都合による返品（思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった）などにつきましては、返送送料その他経費はお客様のご負担とさせていただきます。
以下の場合は返品・交換はお受け致しかねます。

一度ご利用になられた商品
お客さまの責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品（タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーションやペットの毛等の付着等を含む）
お客さまがお直し、洗濯・クリーニングされた商品
納品書、タグ等を紛失してしまった場合など、当店でのご購入商品であることが確認できない商品。
返送時の事故等で商品が戻らない又は商品状態が悪化した場合は、返品・交換をお受けできない事がございます。
刺し子やパッチワーク、裂き織生地を使用した商品は全て一点物です。経年変化や風合いを楽しむ為の商品になります。これらの色味、パターンなどは商品画像と違います。あくまでも商品画像は雰囲気を見るために掲示してあるものです。これらを理由とした返品、交換は一切お受けいたしかねます。

初期不良品に該当する場合は、返送送料その他経費は当方で負担いたします。不良品をお受け取りの場合は速やかにご連絡ください。交換商品の手配を行います。交換商品が準備できない場合、返金対応を行います。
なお、いずれの場合も返品商品は未着用の状態、梱包、タグ、付属品その他を含め発送時の状態での返品のみお受けいたします。レシートまたは購入した証拠も必要になります。また、交換・返金ともに商品が弊社指定の場所に到着後、通常7営業日以内にご対応いたします。

海外からのオーダーに関しては、返品のみお受けいたします。交換に関しては、一度返品していただき、再注文をお願いいたします。
海外から決済された場合には、決済サービスやお客様がご契約されているクレジットカード会社側で、為替換算手数料が発生する場合がございます。キャンセル時もこの為替換算手数料が発生いたしますが、本サイトではこの差額分をご負担することが出来かねますので、ご了承くださいませ。
商品によっては数値と実際の寸法とで多少の誤差が生じる場合がございます。また、お使いのPC環境、ディスプレイ等の関係により若干実物と色合いが異なる場合がございます。

返品を開始する場合は、support@kurosawa-costume.jpまでお問い合わせください。
返品は次の住所宛てへ発送する必要があります。
158-0087, 東京都世田谷区玉堤2-10-14, 日本
※メールでの返信をさせて頂きますため、迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合など、当店からのメールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定のご確認をお願い致します。（@kurosawa-costume.jp）
返品が受け入れられる場合、発送方法と発送先に関する手順メールをお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、support@kurosawa-costume.jpまでお問い合わせください。