よくあるご質問
FAQ
注文について
通常ご注文後すぐに自動送信されますが、ご登録いただいたメールアドレスが正しいかご確認ください。迷惑メールフォルダもご確認ください。
ドメイン指定の設定をされている場合「@kurosawa-costume.jp」「shopify.com」の受信許可設定をお願いいたします。
「PCメール拒否設定」などの設定を確認いただき、拒否されている場合は受信ができるように設定をお願いします。設定を変更しても受信ができない場合は、キャリアメール以外のメールアドレスでの受信をお試しください。可能であればキャリアメール以外のご登録をおすすめいたします。
送付先メールアドレスが「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「softbank.jp」などの携帯電話会社のメール(キャリアメール)の場合、お客様の設定によっては弊社からのメールが届かない可能性がございます。
トラブルを防止するために、gmailなどキャリアメール以外のメールアドレスをご利用いただけますと幸いです。
発送準備前であれば変更可能です。お問い合わせください。
発送前であればキャンセル可能です。
世界中に配送可能です。ただし、弊社が提携しているDHLがサービスを提供していない地域にはお届けできません。
サイズ・商品について
商品ページのサイズガイドをご確認ください。
若干他社ブランド様よりは大きい作りになっていると思いますが、商品により異なりますので実寸をご確認ください。
全ての商品がにMade in Japanとなります。
関税・税金について
全て関税込みの金額となっております。
全て関税込みの金額となっております。
配送について
通常7営業日以内に発送します。
全ての商品が送料無料です。
発送完了メールの追跡番号で確認できます。
支払いについて
クレジットカードのみ利用可能です。
カード会社の設定により可能な場合があります。
返品・交換について
未使用商品に限り返品が可能です。国内配送の場合、商品到着から7日以内、海外配送の場合14日以内にご連絡ください。なお、返送送料はお客様のご負担とさせていただいております。
お客様都合による返品(思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった)などにつきましては、返送送料その他経費はお客様のご負担とさせていただきます。初期不良品に該当する場合は、返送送料その他経費は当方で負担いたします。
写真を添えてご連絡ください。交換または返金対応します。
アカウントについて
ゲスト購入も可能ですが登録すると便利です。
ワンタイムパスワードにてログインする設定になっておりますので設定のメールアドレスに届いたワンタイムパスワードをご確認下さい。
商品について
すべて正規品を取り扱っています。
ギフトラッピングには対応しておりません。
その他
一部地域に対応しています。
support@kurosawa-costume.jp宛にメールにてご連絡ください。
発送前であれば変更可能です。
輸送中の荷物の紛失や破損については責任を負いかねます。運送会社へご連絡をお願いいたします。
マイページよりダウンロードいただけます。
